É importante construir uma rede de contactos e de seguidores nas redes sociais, mas mais importante é saber lidar e manter esses contactos de forma a continuamente reforçar o laço que existe entre eles e a marca. É aí que a Gestão de Redes Sociais se torna indispensável.

As redes sociais são um grande sucesso, e como tal, são um excelente meio para as empresas se darem a conhecer.

Contudo, ações nas redes sociais sem um planeamento efectivo, trazem pouco ou nenhum resultado. Ações nas redes sociais visam fidelizar os seus clientes. Clientes fieis, que admiram o que a empresa faz e representa são mais propensos a divulgarem os seus conteúdos de forma voluntária. Portanto, criar relacionamentos duradouros com clientes, dispostos a divulgar voluntariamente, é a melhor ferramenta para a consolidação da empresa no mercado.