Existem diversos benefícios na implementação do CRM como reduzir custos, aumento das vendas, retenção de clientes por um maior período de tempo. Isso graças ao estudo das informações na base de dados, que ajudam a empresa a compreender melhor os seus clientes. A empresa passa a conhecer os seus clientes e com isso consegue promover a lealdade. Clientes leais custam menos e garantem um retorno mais positivo. A retenção é menos onerosa que a aquisição, equipas de vendas podem ser mais eficazes quando conhecem bem cada cliente individualmente. Clientes satisfeitos, além de comprar mais, fazem recomendações positivas aos seus amigos. Um cliente satisfeito pode atrair muitos outros clientes apenas com a comunicação boca a boca no entanto uma comunicação boca a boca negativa pode ter um impacto muito maior e afastar possíveis clientes. É importante as empresas ficarem atentas às redes sociais pois esse tipo de partilha é realizado nestas plataformas, em blogs e muitos outros suportes on-line.

Processo

Vantagens

As vantagens de um gestor de relações com clientes são, antes de tudo, económicas e estratégicas. Então, um sistema de CRM permite:

  • Aumentar a taxa de fidelização dos clientes (que custa 5 vezes menos do que conquistar novos)
  • Economizar tempo devido à automatização de certas tarefas (aumentar a produtividade)
  • Otimizar a colaboração entre os diversos serviços da empresa (comercial, marketing, serviço pós-venda)
  • Melhorar a reatividade face a um problema específico (ex : diminuição dos volumes de venda)
  • Contribuir para vantagem competitiva da empresa
  • Aumentar os lucros da empresa (margem em cada cliente)

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