Com a evolução da World Wide Web e das redes sociais, hoje em dia já não basta ter um site estático a promover o seu negócio. É necessária uma presença constante, responder a pedidos de informação, comunicar com os seus clientes frequentemente, informá-los sobre campanhas e promoções e, acima de tudo, criar uma comunidade. Essa comunidade de fãs, as pessoas que vêem os posts da sua empresa no Facebook, que reagem a novos produtos e serviços com críticas ou elogios, são os seus futuros clientes. E a conversão de um fã ou seguidor de uma marca online para um comprador fiel é muito elevada. A aquisição de um produto ou serviço tem sempre, numa medida maior ou menor, um fator emocional agregado. Se os seus fãs gostam do que lêem na sua página, se gostam da sua atitude enquanto embaixador da marca e apreciam os conteúdos que publica no seu website ou blog, vão querer apoiar a sua marca adquirindo o seu produto. É simples.